Миссия организации - это основная цель ее существования. Миссия представляет собой формулировку экономического будущего организации и занимает первое положение в иерархии целей компании. Фактически, миссия организации определяет основное направление будущего развития предприятия в целом.
Миссия организации детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Необходимость формулировки миссии организации связана с тем, что в любом плане должна быть четко выраженная самая общая, долгосрочная цель организации, т.е. концентрированная причина её существования. Поскольку любая организация является открытой системой, она должна выбирать в качестве своей основной цели, удовлетворение какой-либо потребности внешней среды.
Формулировка миссии организации должна содержать следующее:
Что может ожидать общество от организации (какие потребности в товаре или услуге будут удовлетворены).
Что ожидает организация от своих членов.
Обязательные элементы миссии отражают:
Основные услуги и товары, рынки и технологии;
Внешнюю среду по отношению к организации (рабочие принципы фирмы, ограничения, условия функционирования);
Культуру организации (рабочий климат, имидж, общественное сознание).
Проектирование миссии организации является очень важным решением в стратегическом планировании. Однако, многие компании недооценивают значение миссии или не имеют своей миссии, а некоторые даже не представляют что означает миссия организации.
Примеры миссии организации
Перед тем как разрабатывать стратегию предприятия, необходимо выяснить его предназначение, роль и место на рынке, основную сферу деятельности, перечень товаров и/или услуг и т.д. Со стороны это абсолютно простые задачи и могут быть решены менеджером среднего или даже нижнего уровня. Однако на практике руководители не всегда отражают значение миссии организации для стратегического планирования и "отделываются" узкими формулировками, которые не имеют под собой обоснованных фактов.
Рассмотрим примеры миссии организации . Данные примеры отражают общую концепцию формулировки миссии организации.
Миссия организации может быть сформулирована следующим образом:
Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворенность потребителей, имея в виду удовлетворительное качество продукции при приемлемой для покупателя цене путем постоянного обновления технологии и развития потенциала каждого работника и организации в целом.
Миссия компании "Восход" заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким требованиям профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.
Компания Компьютеры iRU имеет такую миссию:
Создавать компьютерную технику, идеально подходящие каждому - по возможностям и по доступности. Мы должны и готовы сделать персональный компьютер доступным каждой семье в России.
Видение организации
На основании анализа собственной миссии и состояния внешней среды организация формулирует стратегическое видение организации.
Видение организации - это описание того состояния, которое она хочет достигнуть к определенному времени. Это формулировка того образа, который должен возникнуть, когда организация достигнет свой миссии.
Стратегическое видение организации является достаточно общей картиной того, к чему организация хочет прийти через определенный промежуток времени.
Не существует стратегического видения, единого для всех организаций. Так как не существует единого стиля стратегического планирования. Это обусловлено объективным фактом, что каждая организация уникальна в своем роде. Следовательно и стратегическое планирование и выработка видения организации для каждой организации уникальны.
Во-первых, это зависит от позиций фирмы на рынке и динамики ее развития.
Во-вторых, потенциал и возможности конкурентов также влияют на стратегические планы организаций.
В-третьих, товары и услуги организации при учете состояния внешней среды организации оказывают основополагающее влияние на стратегическое видение организации.
Однако, не стоит исключить и основополагающие моменты, определяющие принципы формулирования стратегического видения организации на основе ее миссии. Это обусловлено самой концепцией стратегического планирования в современных условиях.
Примеры стратегического видения организации
Стать к 2000 году признанным всеми потребителями лидером на рынке телекоммуникаций, предоставляющим услуги наивысшего качества и создавшего исключительные возможности для профессионального роста и развития своих сотрудников.
NewsWeek (один из многих вариантов)
Превратиться в глобальную организацию, обеспечивающую потребности населения всей планеты в экономических новостях.
General Eleсtric
Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.
Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.
Компания Дисней
Делать людей счастливыми.
Компьютеры iRU
Стать основным поставщиком персональных компьютеров и серверов на российском рынке.
Ни одна организация (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более далее существовать, если не будет определена ее цель - то, ради чего данная организация формируется и будет действовать в дальнейшем. Определение цели может быть дано двояким образом - для внешних наблюдателей, участников, пользователей продукцией организации и для ее собственных участников, сотрудников, включенных в процесс функционирования.
Определение понятия «видение организации».
Определение понятия «миссия организации».
Цели развития организации.
6. Фазы процесса планирования.
7. Цели разработки бизнес-плана инвестиционного проекта:
8. Задачи бизнес-планирования в организации.
9. Принципы планирования.
10. Реактивное планирование
11. Инактивное планирование
12. Преактивное планирование
13. Интерактивное планирование
Пример:
Видение - это идеальная картина будущего состояния организации, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования.
Видение - образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата.
Примеры стратегического видения организации
1. Стать к 20__ году признанным всеми потребителями лидером на рынке.
2. Стать глобальной организацией, обеспечивающей потребности населения всей планеты в экономических новостях.
3. Делать людей счастливыми.
4. Стать основным поставщиком персональных компьютеров и серверов на российском рынке.
- Миссия Microsoft Corporation:
ü до 1999 г. - Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение;
ü с 1999 г. - Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения;
ü С 2004 г. - Помогать людям и организациям во всем мире полностью реализовывать их потенциал.
Тема 3. Функции бизнес-планирования
1. Объекты бизнес-планирования.
2. Виды бизнес-планов организации.
3. Информация, содержащаяся в бизнес-плане.
4. Назначение бизнес-плана.
5. Внутренние функции бизнес-плана.
6. Внешние функции бизнес-плана.
7. Принципы планирования:
8. Этапы разработки бизнес-плана.
9. Подходы к составлению бизнес-плана.
10. Стороны, интересы которых учитывают при разработке бизнес-плана.
11. Предмет планирования в организации.
12. Бизнес- процессы: сущность и виды в организации.
13. Цель планирования ресурсов.
14. Трудовые ресурсы.
15. Показатели, используемые при планировании трудовых ресурсов организации.
16. Производственные фонды – сущность, классификация.
17. Предметом планирования основных производственных фондов.
18. Показатели планирования оборотных фондов и оборотных
средств.
19. Инвестиции: сущность, классификация, объекты планирования.
20. Информация: внутренняя, внешняя.
21. Основные элементы системы планирования в организации.
Тема 4. Стратегическое бизнес-планирование в организации
1. Сущность, цели и задачи стратегического планирования.
2. Объекты стратегического планирования.
3. Предмет стратегического планирования.
4. Классификация ресурсов организации.
5. Предмет планирования человеческого капитала (человеческого потенциала) организации:
6. Основные производственные фонды организации: сущность, виды предмет планирования.
7. Оборотные средства, оборотные фонды и фонды обращения: сущность, предмет планирования.
8. Инвестиции: сущность, виды, предмет планирования.
9. Преимущества и недостатки стратегического планирования.
10. Этапы стратегического планирования.
11. Методы разработки планов в стратегическом планировании.
12. Информационное обеспечение стратегического планирования.
13. Система стратегий организации.
14. Понятие потенциала организации.
15. Планирование потенциала организации.
16. Планирование технического и социального развития организации.
17. Планирование кадрового потенциала организации.
18. Планирование обеспечения конкурентоспособности продукции.
Тема 5. Процедура бизнес-планирования в организации
1. Требования к разработке бизнес-плана.
2. Бизнес-идея: сущность понятия, источники.
3. Обязательные условия процесса бизнес-планирования в коммерческой организации.
4. Состав процесса планирования в организации.
5. Стадии процесса планирования в организации.
6. Этапы процесса планирования в организации, их сущность (или основное назначение этапов планирования).
7. Порядок и последовательность разработки бизнес-плана.
8. Основные элементы системы планирования в организации:
9. Схемы организации планирования в организации (централизованное, децентрализованное, планирование во взаимодействии).
10. Способы согласования содержания двух или более планов организации.
11. Использование программного обеспечения при плановых расчетах.
Тема 6. Содержание бизнес-плана организации
1. Классификация бизнес-планов.
2. Исходная информация, необходимая для составления бизнес-плана
3. Методика составления бизнес-планов UNIDO – Область применения.
4. Методика составления бизнес-планов ЕБРР (Европейский банк реконструкции и развития) - Состав плана.
5. Методика составления бизнес-планов BFM Group (Консалтинговая организация – Состав плана.
6. Методика составления бизнес-планов KPMG (международная сеть компаний, которая предлагает консультационные, аудиторские и другие услуги). – Состав плана.
7. Фазы разработки бизнес-плана по методике ЮНИДО.
8. Стадии прединвестиционной фазы.
9. Стадии инвестиционной фазы.
10. Стадии эксплуатационной фазы.
11. Этапы формирования бизнес-плана.
12. Основные разделы бизнес-плана по методике ЮНИДО (перечислить).
14. Идея (сущность) предлагаемого проекта (состав).
15. Состав плана маркетинга.
16. Состав плана производства.
17. Состав организационного плана.
18. Деятельность организации на национальном уровне.
19. Состав финансового плана.
20. Риски и гарантии
21. Экономическая эффективность проекта
22. Перечень Приложений к бизнес-плану.
Тема 7. Методические основы бизнес-планирования
1. Сущность методологии планирования.
2. Сущность системного подхода в планировании.
3. Логика планирования: сущность, назначение.
4. Основные положения марксистской, кейнсианской и монетарной теорий.
5. Методы планирования: назначение, классификация.
6. Показатели и критерии планов: сущность, требования к показателям.
7. Классификация показателей.
8. Нормы и нормативы: сущность, требования к ним, назначение.
9. Классификация норм и нормативов.
10. Нормы и нормативы затрат живого труда.
11. Нормы и нормативы материальных затрат.
12. Нормы и нормативы использования средств труда.
13. Нормы и нормативы оборотных средств.
14. Основные элементы системы планирования в организации.
15. Cредства и методы обоснования плановых решений.
©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-06-11
Введение
Стратегическое управление предприятием представляет собой комплексную систему постановки и реализации стратегических целей предприятия. Немаловажным в данном контексте является вопрос формулирования стратегического видения и миссии компании .
В настоящий момент, наиболее продвинутые компании, исчерпав традиционные методы повышения конкурентоспособности, стремятся внедрить технологии управления организационным развитием, основанные на упреждающих изменениях. Именно миссия дает необходимое для этого стратегическое виденье перспектив.
Миссия предприятия представляет собой решение собственников о его предназначении, смысле существования - сферах и направлениях деятельности, производимых товарах и услугах, рынках сбыта. Четко сформулированная миссия доводится до всего персонала. Опыт западных и отечественных фирм подтверждает ее важную роль. Зная миссию, сотрудники могут оценивать текущую деятельность фирмы, вносить предложения по ее совершенствованию .
Целью работы является определить основные принципы по формированию миссии и стратегического видения компании.
Задачи данного курсового проекта:
1. выявить сущность стратегического видения и миссии в стратегическом планировании;
2. определить процедуру формирования стратегического видения и миссии компании;
3. провести анализ существующих подходов к формированию миссии и стратегического видения (на примере российских и зарубежных компаний).
Методология: при написании данной работы были использованы метод сравнительного анализа, изучение монографических публикаций и статей, обобщение информации, аналитический метод.
Понятие стратегического видения и миссии компании
Формирование стратегического видения и миссии компании является основой стратегического корпоративного управления.
Стратегическое видение представляет собой взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься в долгосрочной перспективе. Сформулированное стратегическое видение позволяет обеспечить эффективное стратегическое лидерство компании на рынке, в сегменте .
Томпсон А.А. замечает, что «взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься, её долгосрочный курс составляют стратегическое видение. Оно даёт картину того, «кто мы, чем занимаемся и чего намерены достичь». Стратегическое видение необходимо для снятия сомнений относительно долгосрочных перспектив развития компании» .
Стратегическое видение и миссия индивидуальны для каждой компании, что позволяют выделиться среди других, благодаря собственным отличительным чертам.
В целом, можно выделить три аспекта в формировании стратегического видения и миссии компании:
1) понимание, в каких сферах бизнеса работает компания;
2) объяснение стратегического видения и миссии компании;
3) своевременное решение о том, при каких обстоятельствах и когда следует изменять стратегический курс и миссию компании.
Чтобы иметь управленческую ценность, стратегическое видение компании, должно достаточно полно и конкретно определять реальную область деловых интересов компании. Стратегическое видение представляет собой ответ менеджеров компании на вопрос: «Как мы видим свою компанию, что мы собираемся делать и чего хотим достичь?».
Стратегическое видение представляет собой внутренний документ, необходимый руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. В стратегическом видении, прежде всего, акцентируется внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовывать миссию компании .
При разработке видения менеджеры компании должны определить:
1. как они видят будущее своей компании;
2. в каком направлении должна развиваться компания;
3. какими станут в будущем используемые технологии, товар, клиенты;
4. какое положение в отрасли компания должна занять в долгосрочной перспективе.
Сформулированное стратегическое видение значительно снижает риск случайных решений и обеспечивает согласованность политики подразделений с общей политикой компании.
Стратегическое видение - это желаемый (идеальный) образ будущего фирмы в представлении собственников. Оно отражает наиболее благоприятную для фирмы ситуацию в наиболее благоприятных условиях внешней среды. Таким образом, видение не зависит от существующих в данный момент тенденций развития рынков и фирмы. Важно помнить, что утвердившись в своем видении, фирма должна не подстраиваться под внешнюю обстановку, а стремиться формировать внешнюю и внутреннюю среды под созданный образ предприятия, выстраивая их в соответствии с выработанным взглядом на окружающий мир.
Видение не содержит в себе конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать предприятию. Являясь желаемым образом фирмы, оно придает ее действиям целенаправленность. Это позволяет работникам не только лучше осознавать, что они должны делать, но и понимать, для чего нужны эти действия, открывает им перспективу, дает уверенность в завтрашнем дне и предоставляет возможность идентифицировать свое будущее с будущим фирмы .
Видение отличается от долгосрочного планирования в целях, которых нельзя добиться исходя из достигнутого уровня, т.е. при применении подхода, присущего разработке долгосрочных планов. Как внутренняя среда фирмы (новые технологии, компетенции, формальные и неформальные лидеры и т.д.), так и внешнее рыночное окружение меняются во времени. Поэтому проблематично использовать достигнутые параметры фирмы для формирования ее желаемого образа. В таких обстоятельствах более эффективно формулирование общей стратегической цели и ознакомление с ней максимального количества работников, которые начинают использовать изменения внутренней и внешней сред для ее достижения. Отсюда можно сделать вывод, что видение становится эффективным инструментом стратегического управления только в том случае, если:
1. на предприятии имеется точная система установления и распределения целей и задач;
2. желаемый образ будущего фирмы доведен в письменном виде до каждого сотрудника, принимающего решения;
3. поощряется инициатива работников;
4. существует четкое распределение полномочий и ответственности.
Выработка видения является исключительной прерогативой собственников. Оно индивидуально и должно указывать на реальную область интересов созданного бизнеса. Только в этом случае видение как ожидание собственников от бизнеса может быть формализовано и стать основой для конкретизации стратегической цели.
При реализации видения существуют ограничения, устанавливаемые собственниками. Это то, на что фирма не готова пойти ради достижения своих целей. Ограничения определяются морально-этическими соображениями, системными установками и финансовыми возможностями .
Говоря о предназначении компании, её миссии, Викентьев замечает, что миссия является не столь важным для молодых и незрелых фирм, потому что их первостепенная задача - просто выжить, состояться, очевидно, что это продиктовано агрессивностью внешней среды. И только в случае успеха через несколько лет начинаются поиск и формулирование целей, культуры, философии и миссии фирмы .
Миссия - это предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, которое может включать в себя описание вневременной цели компании, основных средств ее достижения и ценностей фирмы. Следует заметить, что диверсифицированные компании формулируют свою миссию и определяют сферы деятельности в более общем виде, чем узкоспециализированные фирмы.
Миссия - общественно значимая причина, оправдывающая существование конкретной компании в этом мире.
Миссия помогает определить, чем в действительности занимается компания, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание в большей степени на потребителе, чем на товаре.
Компания «ДАРЬЯ» - лидер на рынке продуктов легкого приготовления России формулирует свою миссию следующим образом:
«Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления» .
Ф. Котлер считает, что при определении миссии организации следует учитывать пять факторов :
1. Историю организации, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
2. Стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
3. Состояние внешней среды;
4. Ресурсы, которые организация может использовать для достижения своих целей;
5. Отличительные особенности, которыми обладает организация
Как замечает К. Боумэн , формирование миссии (или стратегической установки) вошло в моду относительно недавно и стало рассматриваться некоторыми менеджерами как альтернатива корпоративному планированию. Правильные стратегические установки должны включают следующее:
1. Общие ценности и принципы компании;
2. Определение деятельности компании, которая служит удовлетворению конкретных потребностей, обслуживанию избранных сегментов рынка, и тому, как эти сегменты рынка компания будет завоёвывать, и какие методы будут использовать для продвижения товаров на рынок;
3. Законные требования и претензии заинтересованных сторон (могут быть включены по желанию);
4. Отношение к росту и финансированию, децентрализации, инновации и т.д.;
Например, Питер Дойль ссылается на заявление о миссии компании Marriott, где указывается, предназначение компании - «предоставление услуг по размещению и обслуживанию, с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцами, акционерами и обществом». Из вышесказанного следует, что главная задача заявления о миссии компании - определение основных заинтересованных групп, потребности которых стремится удовлетворить корпорация, изложение основных направлений стратегии достижения поставленных целей. Достижение корпоративного кредо должно обеспечить создание и поддержание лояльного отношения к компании всех заинтересованных групп, от которых зависит успех предприятия, а также побуждать руководство оценивать свою политику в свете ожиданий участников бизнеса.
Но не стоит в данном контексте упускать структурированный анализ рыночной среды, который не только помогает применять стратегический подход без необходимости немедленно решать глобальные и противоречивые задачи, но структурировать подход к проблеме, увидеть новые аспекты.
Хорошо сформулированная миссия должна включать следующее:
1. провозглашение убеждений и ценностей;
2. продукцию и услуги, которые фирма будет продавать (или, что лучше, потребности клиентов, которые фирма будет удовлетворять);
3. рынки, на которых будет работать фирма;
4. способы выхода на рынок;
5. технологии, которые будет использовать фирма;
6. политику роста и финансирования .
Стоит учитывать, что сформулированные стратегическое видение и миссия компания могут оказаться малоэффективными, это может обусловлено тем, что они никоим образом не вдохновляют людей или не подкреплены конкретными действиями менеджмента. Миссия, которая доступна для понимания и в которую верят, может быть весомым стимулом для изменений, проявления всяческих инициатив, а также может повлиять на изменение отношений внутри иерархической структуры.
Миссия должна быть тесно связана с ожиданиями так называемых контактных групп. У любой фирмы существуют определенные обязательства перед этими группами, принципы взаимоотношений с которыми составляют основу философии организации. Каждая группа имеет свои интересы, которые могут входить в противоречие друг с другом:
1. крупные собственники - рост своего благосостояния, стабильность бизнеса как гарантия доходов, увеличение стоимости активов;
2. миноритарные акционеры - сиюминутная отдача вложений, обеспечение их возвратности;
3. сотрудники - уважение своих ценностей со стороны фирмы, стабильность и устойчивость, гарантия занятости и заработной платы;
4. потребители - возможность приобретения качественных товаров или услуг по приемлемым ценам, их безопасность, послепродажное обслуживание;
5. партнеры, поставщики и конкуренты - выполнение фирмой обязательств и ее корректное поведение на рынке;
6. общество в целом - поступление налогов, создание рабочих мест, социальное обеспечение, снижение воздействия на экологию, формирование стабильной социально-экономической среды .
Sun Bank - британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании утверждает: «Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам».
Миссия компании должна выполнять следующие функции:
1. формулирование задач призвано повысить мотивацию сотрудников, стимулировать их стремление к достижению общекорпоративных целей.
2. вызывает в сотрудниках различных подразделений, чувство причастности к общей цели, ощущение членства в большой семье единомышленников.
3. дает представление о направлении развития компании, определяя те новые рынки и технологии, которым, по мнению руководства, принадлежит будущее.
4. устанавливает основные принципы работы компании, определяющие характер ее отношений с сотрудниками, клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и др. представителям и заинтересованных групп.
Заявление о миссии состоит из следующих основных элементов .
Во-первых, это определение области конкуренции, которая включает в себя:
Отраслевое направление - перечень всех сфер хозяйственной деятельности, в которых будет работать фирма;
Потребительское направление - круг клиентов;
Вертикальное направление - устанавливает степень ответственности фирмы за производство исходных материалов и комплектующих изделий, распределение конечной продукции;
Географическое направление - анализирует регионы и страны, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или останется в своей географической нише.
Во-вторых, определение предмета бизнеса, круга клиентов и характера их потребностей.
Принцип работы американской компании «Федерал экспресс», доставляющей бандероли и посылки: «Все, что мы делаем, должно быть сделано не позднее завтрашнего дня».
Заявление о миссии определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Формулирование корпоративных ценностей поощряет усилия работников в приобретении знаний и навыков в соответствующих сферах.
Разрабатывая миссию, предприниматель берёт на себя ответственность перед обществом в лице покупателей, сотрудников, партнёров по бизнесу. Объявляя свою миссию, компания, в том числе, берет на себя социальную ответственность, то есть добровольные обязательства по участию в решении проблем общества .
Каковы мотивы при разработке миссии? Н. Тесакова замечает, что некоторые компании разрабатывают миссию из соображения престижа, другие действуют по принципу «у других есть, и мне нужно», некоторые заинтересованы в предпродажной подготовке компании.
В целом, процесс разработки миссии и прохождения цикла стратегического планирования приводит к полезным последствиям. Уменьшается количество ошибок и отпадает необходимость в специальной группе сотрудников для их устранения. Улучшается управляемость компании за счет уменьшения количества людей и более четкого распределения полномочий. Возникает организационная среда, в которой число уровней иерархии сокращается до оптимального числа, структура управления становится более гибкой и адекватной поставленным задачам.
На практике этап формулировки миссии и разработки стратегии идут параллельно в соответствии с фазами моделирования.
Фазы моделирования включают :
Определение целей;
Выдвижение концепции или гипотезы (способ увидеть ситуацию в целом);
Сбор информации;
Фильтрацию информации, ее анализ (выбор важного и второстепенного);
Построение логической структуры и логических цепочек;
Построение процедуры (что и в каком порядке реализуется);
Построение коммуникационной карты;
Интерпретация;
Тестирование;
Доработку первоначальной модели;
Уточнение целей.
Вместе с миссией компания получает не только долговременную цель, но и целую систему ценностей, идеологию своего бизнеса. Миссия также способствует формированию или закреплению желаемого имиджа фирмы, единению внутри организации. Она позволяет осознать место в компании, соизмерить личные цели и цели компании, сохранить устойчивость в неблагоприятной среде.
Миссия должна быть понятной, должна задавать общие ориентиры и оставлять место для развития организации. Важно понимать, что это реальный рабочий инструмент. Следует понимать отличие миссии от краткосрочных и долгосрочных целей.
Краткосрочные и долгосрочные обычно формируют желания компании о:
1) доходах (прибыльность, рентабельность, доход на одну акцию);
2) возможностях развития (доля рынка, объем продаж, обновление технологий);
3) клиентов (объем обслуживания, сокращение жалоб);
4) сотрудников (низкая текучесть кадров, оптимизация системы менеджмента). Они достижимы, измеряемы, конкретны и совместимы .
Ясные различия между миссией предприятия и ее целями могут быть определены в терминах, следующих из четырех измерений:
1. временной аспект: миссия не имеет временных критериев, цели же всегда предполагают сроки, когда они должны быть достигнуты;
2. фокусировка: миссия имеет направленность на внешнюю для предприятия среду, цели, напротив, чаще всего относятся к внутренним аспектам предприятия;
3. специфика: миссия выражается в терминах, имеющих общий, относительный характер;
Задумываясь о рождении ребенка, мы часто представляем его жизнь. Каким он будет, как мы будем помогать ему расти и развиваться. Кем, возможно, станет. Так и с компанией — учредители часто имеют представление о том, какой хочется видеть компанию в будущем. Какой она должна стать через какое-то количество лет, чтобы оправдать свое существование. Это и есть Видение.
Этой статьей мы продолжаем рассказ об элементах корпоративной философии.
Видение компании. Зачем Видение компании?
Умение создавать привлекательный образ цели — одно из качеств лидеров и успешных предпринимателей.
Видение — картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто Видение формулируется с привлечением сотрудников).
Видение тесно связано с . Если в Миссии передается смысл существования компании и принципы, по которым она функционирует, то в Видении описывается состояние, в котором должна оказаться компания — идеальная цель.
Миссия более стабильна, нежели Видение, которое может чаще изменяться. И это нормально: человек, например, редко полностью меняется личностно. Но у него могут меняться приоритеты и цели. Так и у компании: Видение может меняться чаще (цели-то порой достигаются), Миссия меняется реже и незначительно.
Примеры Видения
Все приведенные ниже примеры Видений компаний (и людей) взяты из открытых источников в разное время. Какие-то из формулировок могут уже измениться.
Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:
Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божих… Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей.
Уолт Дисней о принципиально новом парке развлечений:
Идея Диснейленда проста. Это место, где люди обретают счастье и узнают новое. Это место, где родители и дети приятно проводят время вместе; место, где учителя и ученики открывают большие возможности познания и обучения. Там пожилые люди смогут утолить свою ностальгию по минувшим дням, а молодые — насладиться вызовами будущего. Там для всеобщего обозрения и изучения будут представлены чудеса Природы и чудеса, созданные Человеком.… Диснейленд будет понемножку и ярмаркой, и выставкой, и площадкой для игр, и общественным центром, и музеем живых фактов, и местом, где можно увидеть красоту и волшебство. Он вберет в себя достижения, радости и надежды мира, в котором мы живем. И он будет напоминать и показывать нам, как сделать все эти чудеса частью нашей жизни.
Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.
General Eleсtric
Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.
Видение может быть весьма конкретным, определяющим техническую сторону функционирования компании, как, например:
Motorola
Motorola мечтает о мире, в котором телефонные номера будут присваивать людям, а не местам; в котором маленькие, умещающиеся на ладони устройства позволяют людям поддерживать связь друг с другом, где бы они ни находились; в котором новые средства коммуникации смогут передавать зрительные образы и данные так же просто, как и голоса.
Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.
Как формулируется Видение компании
Видение формулируется так, как будто оно уже началось — утверждающая формулировка. Вопросы, на которые может отвечать Видение:
- Какой будет организация в будущем?
- Когда именно она будет такой?
- Каким путем она шла, чтобы стать такой?
Видение требует визионерского мышления. А особенностью визионерского мышления является отсутствие опоры на опыт прошлого. Видение никогда не строиться из прошлого. Видение «диктует», какие изменения должны произойти в настоящем. Иначе в нем не будет той энергии, создающей мотивацию к качественному скачку или инновации.
В проектах по разработке элементов корпоративной философии мы помогаем нашим клиентам выйти за рамки привычного, оперативного, мышления. Здесь работают игровые методы, визуализация и форсайт технологии.
Формулировать ли Видение?
Видение компании не стоит формулировать ради красивой фразы на корпоративном сайте. Если в вашей корпоративной культуре не принят стратегический подход, есть только краткосрочные цели. Или внешняя среда настолько изменчива, что требует постоянного реагирования.
Также с осторожностью следует подходить к разработке Видения для холдинговой структуры, где нельзя выделить объединяющую все части цель.
Миссия - это основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования", без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Миссия - это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Например, миссией организации не может быть "предоставление каких-либо товаров или услуг определенному кругу потребителей". Но вполне может быть "постоянное расширение возможностей потребителей с помощью предоставления товаров или услуг", если ничем другим организация в ближайшем будущем заниматься не собирается.
Видение - это модель будущего и места предприятия в этом будущем; это креативная, уникальная, систематизированная концепция, отражающая смысл деятельности предприятия, затрагивающая не только ум, но и чувства. Видение может сформулировано как решение определенной потребительской проблемы, как достижение определенной конкурентной позиции, роли на рынке и в обществе, как изменение, которое предприятию предстоит осуществить. Видение предприятия тесно пересекается с его миссией и его базовыми ценностями: миссия определяет, почему предприятие существует, базовые ценности – во что сотрудники предприятия должны верить, видение – к чему предприятие стремится.
Доп. материал (1):
Выбop миccии и цeлeй opгaнизaции являeтcя пepвым и caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм пpи cтpaтeгичecкoм плaниpoвaнии.
В нaибoлee oбщиx тepминax cтpaтeгичecкий мeнeджмeнт - cpeдcтвo oбecпeчeния выпoлнeния фиpмoй cвoeй миccии. Цeлeпoлaгaниe - caмый тpyдный и oтвeтcтвeнный этaп плaниpoвaния. Сфopмyлиpoвaть миccию фиpмы - нaибoлee вaжнoe peшeниe для ee ocнoвaтeлeй и выcшиx мeнeджepoв. Измeнeниe миccии фaктичecки oзнaчaeт зaкpытиe пpeжнeй фиpмы и oткpытиe нa ee мecтe нoвoй, пycть дaжe пoд тeм жe нaзвaниeм. Миссия - стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ee организма.
Миccия - этo цeль, для кoтopoй opгaнизaция cyщecтвyeт и кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в плaнoвoм пepиoдe.
В cлyчae шиpoкoгo пoнимaния миccия paccмaтpивaeтcя кaк кoнcтaтaция филocoфии и cмыcлa cyщecтвoвaния opгaнизaции. Филocoфия opгaнизaции oпpeдeляeт цeннocти, вepoвaния и пpинципы, в cooтвeтcтвии c кoтopыми opгaнизaция нaмepeвaeтcя ocyщecтвлять cвoю дeятeльнocть.
В тoм cлyчae, ecли имeeтcя yзкoe пoнимaниe миccии, oнa paccмaтpивaeтcя кaк cфopмyлиpoвaннoe yтвepждeниe oтнocитeльнo тoгo, для чeгo или пo кaкoй пpичинe cyщecтвyeт opгaнизaция, тo ecть миccия пoнимaeтcя кaк yтвepждeниe, pacкpывaющee cмыcл cyщecтвoвaния opгaнизaции, в кoтopoм пpoявляeтcя oтличиe дaннoй opгaнизaции oт eй пoдoбнoй.
Миccия являeтcя бoлee кoнкpeтным opиeнтиpoм, чeм видeниe. В oтличиe oт видeния y миccия ecть cвoя финишнaя чepтa - пepиoд вpeмeни, пo иcтeчeниe кoтopoгo oнa дoлжнa быть выпoлнeнa. Миccия дoлжнa быть cфopмyлиpoвaнa тaк, чтoбы ee выпoлнeниe coчeтaлocь c нaпpяжeниeм cил в opгaнизaции c oпpeдeлeнным pиcкoм дeятeльнocти. Сpoк выпoлнeния миccии дoлжeн быть oбoдpим и дocтaтoчнo нeвeлик (чaщe вceгo дo пяти лeт) для тoгo, чтoбы нынeшнee пoкoлeниe paбoтникoв мoглo yвидeть peзyльтaты cвoeгo тpyдa.
Сoдepжaниe миccии мoжeт включaть в ceбя cлeдyющиe ocнoвныe пyнкты:
oпиcaниe пpoдyктoв и (или) ycлyг, пpeдлaгaeмыx opгaнизaциeй;
xapaктepиcтики pынкa - opгaнизaция oпpeдeляeт cвoиx ocнoвныx пoтpeбитeлeй, клиeнтoв, пoльзoвaтeлeй;
цeли opгaнизaции, выpaжeнныe в тepминax выживaния, pocтa дoxoднocти;
тexнoлoгия: xapaктepиcтикa oбopyдoвaния, тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв, иннoвaций в oблacти тexнoлoгии;
филocoфия: здecь дoлжны быть выpaжeны бaзoвыe взгляды и цeннocти opгaнизaции, cлyжaщиe ocнoвoй для coздaния cиcтeмы мoтивaции;
внyтpeнняя кoнцeпция, в paмкax кoтopoй opгaнизaция oпиcывaeт coбcтвeннoe впeчaтлeниe o ceбe, yкaзывaя иcтoчники cилы, ocнoвныe cлaбocти, cтeпeнь кoнкypeнтocпocoбнocти, фaктop выживaния;
внeшний oбpaз кoмпaнии, ee имидж.
Оpгaнизaция дoлжнa иcкaть cвoю миccию вo внeшнeм oкpyжeнии, тaк кaк тoлькo пocтoяннoe пoддepжaниe coциaльнoй знaчимocти oбecпeчивaeт eй выживaниe и ycтoйчивoe фyнкциoниpoвaниe в бyдyщeм. Пpибыль нe мoжeт пpoвoзглaшaтьcя глaвнoй цeлью opгaнизaции, пoтoмy чтo пpибыль - этo cyгyбo внyтpeнняя пpoблeмa, xoтя и oчeнь вaжнaя
Видение организации – образное представление смысла деятельности перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности:
а) что представляет собой организация;
б) какой она должна стать;
в) к чему она стремится.
Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия, как лозунг или девиз. Видение должно отвечать следующим требованиям:
Вдохновлять;
Быть простым, как воспоминание или образ;
Заслуживать доверие;
Доп. материал (2):
ВИДЕНИЕ
Ни одно предприятие, которое хочет удержатся на рынке как можно дольше, не начинает свою деятельность случайно. Исключительно после того, как анализ внутренней и внешней среды закончен, организация устанавливает главные направления своей деятельности, определяет области бизнеса, формулирует стратегические цели развития, сформированные на результатах предыдущего этапа. Всю совокупность направлений деятельности организации можно разделить на три ключевых вида:
1) идеалы – направленность на что-то большее, чего не добьешься, но приблизиться к его достижению все-таки возможно;
2) цели – самые обширные направления деятельности организации в плановом периоде, их достижение возможно либо в полном объеме, либо в большей части;
3) задачи – конкретные направления, измеряемые в количественных показателях, описания работ и функций, устанавливающих форму и время выполнения задания. Разработка стратегии подталкивает предпринимателя к установлению новых идеалов и целей. При использовании оперативного планирования организация обозначаетдля всех участников конкретные задачи в деятельности организации.
К идеалам развития организации чаще относится видение.
Видение – это возглавляющая философия для бизнесмена, обоснование существования организации, это не сама цель, а правильнее сказать – чувство первостепенной цели. Проще говоря, видение – это совершенно безупречная картина будущего для организации, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных обстоятельствах.
Видение устанавливает уровень притязаний в процессе стратегического планирования. Очень несложно сформулировать видение, например, компании Диснея: «Делать людей счастливыми».
Теория построения видения получает все большую известность в мире бизнеса. Увеличение значения видения происходит по следующим причинам.
1. Видение проявляет себя как хороший способ мотивации коллектива организации, в особенности больших, децентрализованных, оно может помочь сплотить и объединить деятельность работников в одном направлении.
В видении часто не подчеркивается желание заработать деньги, оно связывает персональные идеалы всех работников организации в единый стандарт ценностей. С этой точки зрения видение перекрещивается с внутрифирменной культурой, основополагающим компонентом которой является система организации.
2. Видение формирует чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей организации. Каждая цель ограничивает рамки действий организации, а у видения нет финального рубежа, оно формирует импульс для непрерывного прогресса.
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
У миссии существует своя финальный рубеж в отличие от видения – это период времени, по окончании которого она обязательно должна быть реализована. Миссию необходимо выразить так, чтобы ее выполнение совмещалось с напряжением сил в организации, с определенным риском деятельности.
Миссию необходимо выполнить в срок, который должен быть обязательно обозрим и незначителен (обычно – 5 лет) для того, чтобы современное поколение работников могло увидеть плоды своего труда. Так же, как видение, миссия подает общее направление деятельности организации. Миссия – это комплексная цель, для достижения которой организация работает и которую необходимо выполнить вовремя, по плану. Миссия состоит из внутренних и внешних ориентиров деятельности организации.
Для организации миссия имеет особое значение.
Во-первых , миссия – это точка опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего установления целей и задач.
Во-вторых , миссия формирует уверенность в том, что организация преследует непротиворечивые, понятные, сравнимые цели.
В-третьих , миссия ориентирует работников на концентрацию их усилий на найденном ими направлении, соединяет их действия.
В-четвертых , миссия формирует осмысление и помощь среди внешних участников организации, тех, кто заинтересован в ее успехе (акционеров, финансовых фирм и т. д.).
1) философию : необходимо сформулировать базовые точки зрения и ценности организации, являющиеся основанием для создания системы мотивации;
2) внутреннюю концепцию , при которой организация обрисовывает собственные слабости, уровень конкурентоспособности, причины выживания;
3) подробное описание товаров и (или) услуг, предлагаемых организацией;
4) характеристику рынка – организация находит своих новых потребителей, клиентов, пользователей;
5) цели организации , сформулированные в терминах выживания, роста, доходности;
6) технологию , т. е. характеристики оборудования, технологических процессов, инноваций в технологии;
7) внешний образ организации , ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность ее перед партнерами, потребителями и обществом в целом. В этой части миссии необходимо передать впечатление, которое организация желает произвести на внешний мир.
В российской экономике в современное время формированием миссии стали заниматься вновь образованные частные фирмы, достигшие определенного роста и успеха.
