Сбербанк
- крупнейший российский универсальный коммерческий банк.
Бизнес-задача
«Сбербанк» поставил задачу спроектировать офис в принципиально новом, гибком формате agile, отвечающем инновационной модели управления. Ее цель – наиболее эффективно организовать работу отельных департаментов и увеличить скорость реакции банка на изменения рынка, спроса и формирование предложения. В дальнейшем весь новый офис будет соответствовать духу и формату agile.
Организация пространства
Эксперимент по созданию современного гибкого офиса формата agile Сбербанка осуществил в новом собственном здании «Президент Плаза» на Кутузовском проспекте. Началась работа по трансформации с трех этажей (все три экспериментальных офиса от трех разных архитектурных бюро принимают участие в премии Best Office Awards 2016 – прим.ред.). Дизайн-проектом 14-го этажа занималась Aurora Group.
Офисное пространство нового типа подразумевает предельную гибкость: удобство в формировании команд, возможность самоорганизации и постоянное двухуровневое взаимодействие. Первый уровень – так называемые скводы (англ. squad) – это самоорганизующиеся рабочие группы, состоящие из 10-15 специалистов разного профиля, своего рода маленькие стартапы. Второй уровень – трайбы (англ. tribe), в которые объединяются скводы. Для четырех трайбов на этаже выделены зоны совместной работы, каждая из которых вмещает порядка 200 человек.
Изначально здание было спроектировано под апартаменты, поэтому этаж был разделен на противопожарные отсеки, которые не предполагали свободное перемещение по нему людских потоков. С помощью инженерных и технических решений удалось выдержать все пожарные нормы и требования и учесть нужды типового трайба: для его успешного функционирования нужны порядка восьми переговорных, один coffe point и два вендинговых автомата.
Эргономичное планировочное решение позволило сделать офис просторным и обеспечить комфортные условия для работы: удобные рабочие места по фронту остекления, зоны отдыха и неформального общения, зоны коворкинга и кофе-поинты, библиотеки и блоки с переговорным с маркерными досками на стенах и встроенными системами хранения – все в ядре офиса. На 14-ом этаже размещено наибольшее количество рабочих мест - около 750, что отвечало требованию технического задания.
Максимально использовано местоположение «Президент Плаза»: практически из любой точки офиса открываются панорамные виды на Москва-сити, Кутузовский проспект и Поклонную гору.
Дизайн-идея
Правила agile-подхода гласят, что на протяжении всего проекта разработчики и представители бизнеса должны работать ежедневно вместе; непосредственное общение является наиболее практичным и эффективным способом обмена информацией как с самой командой, так и внутри команды; крайне необходима простота. На этих базовых принципах строился дизайн-проект.
Акцент был сделан на «зеленые» материалы, удобную рабочую мебель, «мягкие» зоны для комфортных переговоров на несколько человек c диванами и пуфами. Особое внимание уделили освещению, современному оборудованию в кофе поинтах, хорошей вентиляции и акустическому комфорту. Потолок с коммуникациями оставили открытым и разместили на нем в правильной геометрическом порядке акустические панели «Экофон».
24 000 метра (3 этажа) были спроектированы и построены за 4 месяца.
Бюджет был в два раза ниже, чем на офисных проектах такого уровня. Поэтому поставка всей встроенной мебели, перегородок и осветительного оборудования осуществлялась отечественными компаниями в кратчайшие сроки и с минимальным бюджетом.
Обратился 4.08.2017 с заявкой на потребительский кредит. Сотрудник (Семенов Д.С. доб.тел. 335713)оформил индивидуальные условия "Потребительского кредита" - 570 т.р. на 60 мес.№ заявки 85----60. Зарплата более 100 т.р. через Сбербанк, квартира в Москве (в доме, в котором находится отделение),кредитная история - ни 1 дня просрочки, российское гражданство, московская прописка. Семенов Д.С. настойчиво предлагал заключить договор об обязательном пенсионном страховании. Договор я заключил, посчитав, что вполне могу доверить свои средства Сбербанку. 07.08.2017 - уточнял к контактном центре результаты рассмотрения заявки, сказали, что заявка еще в работе. 08.08.2017 - уточнял к контактном центре результаты рассмотрения заявки, сказали, что заявка еще в работе. 09.08.2017 - уточнял к контактном центре результаты рассмотрения заявки, сказали, что заявка еще в работе. 10.08.2017 - по данным контактного центра, заявка в стадии рассмотрения на сумму 674 т.р. Позвонил Семенову Д.С., который на вопрос об указании суммы кредиты не соответствующей, подписанным им индивидуальным условиям кредитования, заявил, что кредит не одобрен. Я попросил уточнить по какому номеру кредитной заявки не одобрен кредит. Семенов Д.С. ничего не смог на это ответить и предложил звонить его руководству по доб.номеру 335717, 335718. Телефоны не отвечают. После разговора с Семеновым Д.С. позвонил в контактный центр, мне сообщили что по моей заявке пришел отказ. Вопросы: 1. Каким образом 570 т.р. стали 674т.р. - это мошенничество или просто обман потребителя? 2. Учитывая, что до разговора с Семеновым Д.С., контактный центр сообщал, что заявка в работе, а после разговора с Семеновым Д.С. подтвердил, что по заявке пришел отказ, решение по заявке принимал Семенов Д.С., а не Сбербанк? Отказ возник по причине уличения Семенова Д.С. в обмане потребителя? 3. Разумно ли доверять пенсионные отчисления Сбербанку, при мошенническом отношении к добросовестному клиенту (по зарплатному проекту и неоднократно успешно погашенным кредитным обязательствам)? 4. Виновника данной ситуации нет? Это такая политика Сбербанка? Стоит ли дальше организации, в которой я работаю начальником отдела кадров, иметь заплатанный проект со Сбербанком? Мой случай не единичен. Большая часть наших сотрудников, имеющих высокие зарплаты, не испытывают доверия Сбербанка (кредитные заявки рассматриваются долго, процент по кредиту высокий), не могут в полной мере пользоваться финансовыми инструментами Сбербанка,вынуждены, хотя получают зарплату через Сбербанк, обращаться к услугам других финансово-кредитных учреждений. 5. Сбербанк не нуждается в добросовестных, платежеспособных клиентах с постоянной, стабильно выплачиваемой, официальной высокой заработной платой? Полагаю, что это не политика Сбербанка - иначе это было бы абсурдно. Ведь Сбербанк не финансовая пирамида? Прошу информацию о дисциплинарных мерах принятых, в связи с указанным инцидентом, к Семенову Д.С., сотруднику подразделения Сбербанка № 99-5278-01788, а также официальное отношение Сбербанка к данной ситуации, направить на адрес моей электронной почты.
Сбербанк
- крупнейший российский универсальный коммерческий банк.
Бизнес-задача
«Сбербанк» поставил задачу спроектировать офис в принципиально новом, гибком формате agile, отвечающем инновационной модели управления. Ее цель – наиболее эффективно организовать работу отельных департаментов и увеличить скорость реакции банка на изменения рынка, спроса и формирование предложения. В дальнейшем весь новый офис будет соответствовать духу и формату agile.
Организация пространства
Эксперимент по созданию современного гибкого офиса формата agile Сбербанка осуществил в новом собственном здании «Президент Плаза» на Кутузовском проспекте. Началась работа по трансформации с трех этажей (все три экспериментальных офиса от трех разных архитектурных бюро принимают участие в премии Best Office Awards 2016 – прим.ред.). Дизайн-проектом 14-го этажа занималась Aurora Group.
Офисное пространство нового типа подразумевает предельную гибкость: удобство в формировании команд, возможность самоорганизации и постоянное двухуровневое взаимодействие. Первый уровень – так называемые скводы (англ. squad) – это самоорганизующиеся рабочие группы, состоящие из 10-15 специалистов разного профиля, своего рода маленькие стартапы. Второй уровень – трайбы (англ. tribe), в которые объединяются скводы. Для четырех трайбов на этаже выделены зоны совместной работы, каждая из которых вмещает порядка 200 человек.
Изначально здание было спроектировано под апартаменты, поэтому этаж был разделен на противопожарные отсеки, которые не предполагали свободное перемещение по нему людских потоков. С помощью инженерных и технических решений удалось выдержать все пожарные нормы и требования и учесть нужды типового трайба: для его успешного функционирования нужны порядка восьми переговорных, один coffe point и два вендинговых автомата.
Эргономичное планировочное решение позволило сделать офис просторным и обеспечить комфортные условия для работы: удобные рабочие места по фронту остекления, зоны отдыха и неформального общения, зоны коворкинга и кофе-поинты, библиотеки и блоки с переговорным с маркерными досками на стенах и встроенными системами хранения – все в ядре офиса. На 14-ом этаже размещено наибольшее количество рабочих мест - около 750, что отвечало требованию технического задания.
Максимально использовано местоположение «Президент Плаза»: практически из любой точки офиса открываются панорамные виды на Москва-сити, Кутузовский проспект и Поклонную гору.
Дизайн-идея
Правила agile-подхода гласят, что на протяжении всего проекта разработчики и представители бизнеса должны работать ежедневно вместе; непосредственное общение является наиболее практичным и эффективным способом обмена информацией как с самой командой, так и внутри команды; крайне необходима простота. На этих базовых принципах строился дизайн-проект.
Акцент был сделан на «зеленые» материалы, удобную рабочую мебель, «мягкие» зоны для комфортных переговоров на несколько человек c диванами и пуфами. Особое внимание уделили освещению, современному оборудованию в кофе поинтах, хорошей вентиляции и акустическому комфорту. Потолок с коммуникациями оставили открытым и разместили на нем в правильной геометрическом порядке акустические панели «Экофон».
24 000 метра (3 этажа) были спроектированы и построены за 4 месяца.
Бюджет был в два раза ниже, чем на офисных проектах такого уровня. Поэтому поставка всей встроенной мебели, перегородок и осветительного оборудования осуществлялась отечественными компаниями в кратчайшие сроки и с минимальным бюджетом.
