Как часто мы слышим от знакомых фразы «меня раздражает начальство» или «мой босс - тиран»? Иногда несогласие с начальником становится основной причиной увольнения. Не стоит торопиться.
Важно разобраться, почему у человека возникает желание поставить других людей в ситуацию дискомфорта, а иногда попросту унизить. Скверное отношение не всегда означает, что перед вами плохой руководитель. Может, кто-то из сотрудников не сходится с боссом характерами или у начальника черная полоса в жизни. А может быть, человек попросту находится не на своем месте. Как построить здоровые и продуктивные отношения даже с самыми «проблемными» боссами?
Хороший босс VS плохой босс
Профессор Стэнфордского университета Роберт Саттон в своей книге «Хороший босс, плохой босс: как стать лучшим, научившись на ошибках худших» определяет начальника, как человека с властью, который имеет частый и прямой контакт с подчиненными, отвечает за инструктаж и оценивает их работу.Автор считает, что, независимо от размера компании, успех менеджера обусловлен умением общаться с ближайшими сотрудниками - теми, кто чувствует результаты его работы, кого он лично наставляет, вдохновляет или заставляет соблюдать дисциплину. Саттон уверен, что успехи и неудачи каждого начальника зависят от того, насколько успешно он выстроит отношения с сотрудниками.Откуда берутся плохие менеджеры
Трудные начальники создают вокруг себя тяжелую атмосферу, манипулируя сотрудниками. Почему же одним боссам удается сплотить коллектив, а других приходится терпеть, ставя в приоритеты работу и зарплату? Один из ответов: не все могут использовать природные лидерские задатки. Лишь оттачивая способности и создавая собственные законы, человек поведет за собой других.Старшие научные сотрудники Американского института общественного мнения - Института Гэллапа - Том Рат и Барри Конки в своем исследовании «Развитие сильных качеств - основа лидерства» пришли к выводу, что эффективным руководителем станет лишь человек с высоким уровнем самосознания. Продуктивное использование талантов определяет поведение человека и в повседневной жизни, и на работе. А где взять хороших руководителей, если большинство людей не осознают свои сильные стороны, поддаются внутренним страхам и подражают другим лидерам? По данным Института Гэллапа, большинство сотрудников на работе не используют природные таланты: в США это 68% сотрудников, Китае - 86%, Индии - 64%, Японии - 85%, Великобритании - 83%, Германии - 74%.Ученые ставят в пример Уинстона Черчилля или Махатму Ганди. Эти исторические персоны кардинально отличаются друг от друга, но им удалось стать выдающимися руководителями в своих странах, используя и развивая собственные особые таланты. Смелый и властный Черчилль не смог бы мобилизовать разрушенную войной нацию, если бы подражал спокойному подходу в управлении страной Ганди. Тем не менее руководство Ганди во время борьбы Индии за независимость было эффективным. Он не подражал властной линии поведения прошлого руководства.Извините, вы - начальник-тиран?
Если у кого-то из сотрудников не сложились отношения с боссом и последний всячески это подчеркивает, не спешите ставить на него клеймо «тиран». Попробуйте рассмотреть поближе и познакомиться с его уникальными чертами характера. У плохих начальников есть свой особый стиль поведения. Например, для контроля над подчиненными и выражения своих эмоций они используют конкретные слова, мимику, положение тела на совещаниях или рабочем месте, походку. Они даже по-особому открывают дверь в офис. С такими начальниками трудно общаться. Зачастую энергия, затраченная на разговор с ними, не соответствует важности проблемы.По запросу BBC, сайт Quora опросил своих респондентов на тему того, существуют ли плохие боссы. Большинство участников ответили: конечно да! Один из респондентов описал трудных начальников, как властолюбивых, агрессивных и самоуверенных «альфа-вожаков». Для достижения своих целей они используют либо силу, либо харизму. Другая цитата из отзывов опрашиваемых: «Злые начальники существуют, потому что большинство людей не выдерживают испытания властью, а некоторых из них нельзя подпускать к руководству людьми - они сразу превращаются в психов».Люди определяли плохого руководителя как того, кто:- не знает потенциала, сильных и слабых сторон коллектива;
- зациклен на себе и не слушает подчиненных;
- не любит брать на работу умных людей.
Статистика. Как боссы-тираны влияют на своих подчиненных
Профессор Роберт Саттон отмечает, что плохих боссов в мире намного больше, чем хороших. Его слова подтверждаются исследованиями. По данным Американской психологической ассоциации, 75% сотрудников американских компаний определяют отношения со своим начальством, как худшую и наиболее стрессовую часть работы, а 60% ответили, что скорее выберут нового руководителя, чем повышение зарплаты.75% сотрудников американских компаний определяют отношения со своим начальством, как худшую и наиболее стрессовую часть работы, а 60% ответили, что скорее выберут нового руководителя, чем повышение зарплаты. Исследователи Гарвардской бизнес-школы и Стэнфордского университета в результате анализа более 200 исследований пришли к выводу, что ненадежная и требовательная среда, которую создает босс-тиран, влияет на здоровье человека так же, как и вдыхание табачного дыма. Согласно исследованию шведских ученых, которые на протяжении 4 лет следили за сердечными показателями более 3 000 сотрудников компаний, скверное поведение начальника ухудшает состояние подчиненных, из-за чего падает их производительность. Ученые выяснили, что работа с боссом-тираном увеличивает вероятность сердечного приступа у подчиненных на 50%.По данным исследования эксперта по производительности труда Линн Тейлор, 69% американцев сравнивают своих боссов с детьми ясельного возраста, которым разрешили делать все и вся. Американские сотрудники описывают своих начальников, как самоориентированных - 60%, упрямых - 49% и чрезмерно требовательных - 43%. Среди опрошенных в возрасте 18-34 лет 60% считают, что боссы чрезмерно требовательны, среди респондентов старше 35 лет этот показатель всего 36%. Менеджерам мешают эффективно управлять вспышки гнева, возникающие на фоне невозможности повлиять на сложившуюся ситуацию, считают 27% мужчин и 19% женщин.Соавтор бестселлера «Эмоциональный интеллект 2.0» и один из основателей компании TalentSmart доктор Трэвис Бредберри говорит, что большинство менеджеров не удивляются такой статистике. По данным исследования компании Development Dimensions International, 64% менеджеров признали, что им нужно совершенствовать навыки управления. 27% людей, работающих на босса-тирана, бросают курить, как только находят новую работу, и 11% бросают курить, просто увольняясь. А вот 59% продолжают терпеть своих боссов. По статистике 27% людей, работающих на босса-тирана, бросают курить, как только находят новую работу, а 11% бросают курить, просто увольняясь. А вот 59% продолжают терпеть своих боссов. Трэвис Бредберри считает, что оставшиеся сотрудники живут в постоянном стрессе и в будущем это может негативно сказаться на психическом и физическом здоровье.Есть ли выход?
В любом случае психологи советуют не рубить с плеча. Лучше попробовать распознать тип поведения начальника и использовать эту информацию для достижения морального равновесия. Есть несколько вариантов трудных руководителей. Если у вас нет шестого чувства или вы не профи в составлении психологических портретов, вам будет сложно найти с начальством общий язык. Чтобы упростить нам эту задачу, Трэвис Бредберри выделил основные типы боссов и определил, какие подходы к ним лучше использовать.Тиран. Его главная задача - сохранить власть. Для этого он принуждает и запугивает работников. Своих подчиненных он рассматривает, как разбойную группировку, захватившую его корабль. Мятежники - хорошо работают и отстаивают свою точку зрения; правая рука - добиваются своих целей с помощью лояльности; матросы - плохие работники.Чтобы справиться с тираном, сообщайте ему о своих идеях, но не полностью. Дайте ему возможность дополнить их или уточнить. А главное - контролируйте свои эмоции.Микроменеджер - начальник типа «высоко сижу, далеко гляжу». Он наблюдает за каждым вашим действием и уделяет много внимания мелким деталям. Постоянное вмешательство в рабочий процесс злит сотрудников и приносит им неудобства.С микроменеджером будьте гибкими, компетентными и дисциплинированными. Но не позволяйте зацикленному на деталях боссу развить в вас чувство неполноценности. Главное правило - чем больше общения, тем лучше.Некомпетентный - такого руководителя назначили необдуманно и поспешно. Он не знает и не понимает, что от него хотят.Расскажите ему специфику работы и поделитесь с ним знаниями.Неадекватный приятель - слишком дружелюбный босс. Он поддерживает неофициальное общение после работы и любит посплетничать. Такой начальник разделяет сотрудников на «любимчиков» и «нелюбимчиков». Ему трудно принимать жесткие решения, например кого-то уволить.С таким типом начальника нужно установить четкие границы: дружеские отношения только в течение рабочего дня.Робот - в сознании робота вы сотрудник №72 с производственным выходом 84% и уровнем опыта 91%. Таким боссам важна статистика. Когда ему приходится принимать решение без соответствующих данных, он самоликвидируется. Робот не налаживает связи в коллективе. Ему важен только результат работы.Чтобы добиться успеха у робота, научитесь говорить на его языке. Есть идея - подкрепите ее данными. Покажите, что вы поддерживаете его методы работы и докажите свою ценность как сотрудника. Если вам это удалось, попробуйте его вытолкнуть из антисоциальной зоны. Например, отвечайте на электронные письма в разговоре и не давите на него. Вскоре такие действия выделят вас из общего списка чисел.Чайка - такие боссы выставляют себя напоказ, принимают скоропостижные и опрометчивые решения. Они стремительно бросаются выполнять поставленную задачу и при этом не советуются с коллегами.С таким типом боссов лучше всего работает групповой подход. Подчиненные должны все вместе признаться чайке, что его стиль работы их не устраивает и им трудно выполнять обязательства.Дальновидный - такой босс постоянно генерирует идеи. Но такой предпринимательский подход может быть опасным, когда реализуется конкретная задача. Он попросту не может сосредоточиться на задании.Сосредоточьте его внимание на чем-то менее глобальном и заставьте рационально подойти к решению задачи. Для этого задавайте ему наводящие вопросы и рассматривайте возможные нюансы. Попробуйте не отвергать его идеи, а спрашивайте, что конкретно он предлагает сделать для реализации плана. ЛИГАБизнесИнформВ продолжение темы.
The Village с помощью экспертов продолжает находить ответы на рабочие вопросы. На этот раз собрали разные мнения о том, как разрешить конфликт с руководством, случившийся на почве разногласий в работе или просто из-за несовпадения характеров.
Елена Яхонтова
профессор Высшей школы корпоративного управления, доктор социологических наук
Споры и конфликты с начальником не на производственные темы никогда не украшают работника. Поэтому первое, что нужно сделать, это извиниться за глупость. В этом случае есть шанс нормально продолжать работу и хорошо расстаться при увольнении.
Начальники бывают и умными и глупыми. Они тоже люди и нередко сами провоцируют подчинённых на споры и конфликты. Подчинённое положение сотрудника обязывает его к повышенному благоразумию и осознанию последствий, особенно когда на рынке труда найти хорошую работу крайне сложно. Вдвойне надо быть осторожным, имея дело с глупым руководителем. Универсальное правило и одновременно народная мудрость – «молчание - золото». В ответ на провокации лучше промолчать, чем вступать в бессмысленнее споры.
Что касается производственных споров, то их вести лучше в форме дискуссий, то есть ориентируясь на уважение к точке зрения собеседника и на поиск истины, а не только стремясь доказать свою правоту. Однако вести дискуссии можно преимущественно с умными руководителями.
К глупым всё равно придётся приспосабливаться и решать деловые вопросы, уклоняясь от бессмысленных диалогов.
Ирина Петрова
директор по персоналу Coca-Cola HBC Россия
Чтобы после конфликта с начальством не хотелось уволиться, учитесь строить эффективные рабочие отношения. Часто конфликты по рабочим вопросам происходят из-за того, что ожидания сторон не совпадают. Самый простой способ этого избежать – проговорить с руководителем, что вы ждёте друг от друга, договориться о картине успеха «на берегу», до начала проекта или задания. Главное, чтобы сотрудник не боялся быть инициатором разговоров с начальником и сам проявлял инициативу получить обратную связь, не дожидаясь окончания проекта. Так повышается вероятность того, что итоговый результат работы устроит всех, а если что-то пойдет не так, вы сможете вовремя исправить ситуацию. По итогам проекта важно конструктивно обсудить, над чем стоит еще поработать, чтобы в будущем улучшить результаты.
Кроме того, бывает так, что причина рабочих конфликтов вовсе не в руководителе, а в самом сотруднике. Чтобы посмотреть на себя со стороны, сотрудник может пройти оценку «360 градусов» и получить полную и анонимную обратную связь не только от начальника, но и от коллег из разных отделов, с которыми он взаимодействует в рабочем процессе. Результаты могут быть очень неожиданными. Этот инструмент помогает работнику обратить внимание на зоны для развития и вовремя пересмотреть свое поведение, если это необходимо.
Ещё одним эффективным методом решения конфликтной ситуации с начальством является коучинговая сессия. Сотрудник приходит на беседу с сертифицированным коучем и обсуждает сложившуюся ситуацию. Говорит в основном сам сотрудник, описывает проблему и причины, по которым, с его точки зрения, она могла возникнуть. Коуч лишь задает уточняющие и направляющие вопросы. Отвечая на них, человек самостоятельно находит пути выхода из сложной ситуации, подчас нестандартные.
Анастасия Данкова
тренер тренинговой компании OD&M кадрового холдинга Gi Group
Общий язык на работе с кем бы то ни было – это, наверное, самый главный фактор, по которому сотрудники оценивают собственное удовольствие от работы (профессиональную составляющую сейчас оставляем за скобками). Однако это всегда результат ежедневной кропотливой работы всех участников процесса. Поэтому первый и основной рецепт разрешения спора с коллегой или начальником – не доводить дело до конфликта.
Спор – это столкновение мнений, суждений, гипотез, словом, нескольких рациональных точек зрения.
А конфликт – это столкновение самолюбий, амбиций, то есть эмоций. Следовательно, любую точку зрения можно аргументировать, перевести собственные желания на бизнес-язык, использовать стандартные техники переговоров и даже работы с негативом. И, как и в переговорах, стоит придерживаться стратегии «win-win», чтобы не задеть ничьего самолюбия даже случайно.
Если же речь идет о недовольстве вышестоящего начальства, то лично я бы посоветовала сначала соблюсти субординацию и постараться решить вопрос через линейного руководителя или, если это невозможно, запросила у непосредственного начальника разрешение на обращение к большому боссу напрямую. Разумеется,
к такому разговору нужно готовиться – продумать линию поведения, возможные вопросы и свои ответы на них.
Часто источниками конфликта бывает не суть высказывания, а его форма. То есть будь то же самое пожелание озвучено с нейтральной интонацией и в спокойных выражениях, оно было бы тут же принято к исполнению, возможно, даже с благодарностью. Но как только подключаются эмоции, «какое право он имел право разговаривать со мной в таком ключе!», то на этом заканчивается возможность решения самой ситуации.
Возьмите паузу, выдохните и спокойно оцените последствия. Очень может быть, что вторая сторона сама сожалеет о своей несдержанности, и тоже лелеет свое самолюбие и не идёт первой на мировую. Начните разговор сами. Лично мне в таких ситуациях сильно помогало высказывание «Прав не тот, кто прав, а кто первым прекратил конфликт». Худой мир всегда лучше доброй ссоры.
Кирилл Маментьев
адвокатское бюро "Маментьев, Татаринова
и партнеры"
Отношения между работником и работодателем в любой момент могут измениться, даже если вы самый успешный и полезный винтик в глобальном механизме. В любом случае трудовое законодательство в большей степени стоит на защите прав и интересов работника, а манипуляция с необдуманным увольнением, как правило, перерастает в судебный процесс, где работодатель может уверенно проиграть.
Я знаю, что в большинстве конфликтных случаев всегда можно договориться, работодатель всегда заинтересован тихо и без последствий расстаться с нежелательным персонажем, но всему помехой может стать упёртая уверенность в своей правоте и тогда без суда не обойтись. Работнику, у которого сложилась конфликтная ситуация, необходимо проконсультироваться с юристом и в дальнейшем при милом общении со своим начальством указать на свою юридическую грамотность, это всегда помогает. Если вы не находите общий язык с непосредственным руководителем, то займитесь работой,
а не попытками выглядеть лучше или вовсе начать играть несвойственную вам роль всеугодливого шута, будьте самим собой.
А вот в случае с конфликтом не на рабочую тему сложнее, так как в коллективе слухи рождаются, приумножаются и переворачиваются с ног на голову. Есть несколько советов, которые работают как швейцарские часы: не злоупотреблять алкоголем на корпоративах, не заводить интимных отношений с коллегами и следить за тем, о чем и как вы говорите окружающим. Если соблюдать эти три правила, 90% проблем с начальством вы точно избежите.
обложка: Даша Кошкина
В этом материале мы рассмотрим ключевые проблемы руководителя с подчиненными, которые иногда выливаются в настоящий хаос на работе. Ведь еще несколько лет назад сотрудники были готовы смириться с причудами своего начальника, лишь бы только остаться на своем рабочем месте, в то время как современные молодые специалисты прекрасно знают цену своим способностям и ориентируются на стереотипы западного поведения босса.
Причем многие специалисты достигают такого уровня профессионализма, что могут легко соперничать в этом плане с начальником. Эти сотрудники – ценная находка для компании, однако повлиять на них угрозой увольнения или претензиями от руководства практически невозможно. Человек прекрасно понимает, что со своими навыками и умениями легко найдет работу у конкурентов, поэтому сам готов уволиться, если ему не понравиться отношение со стороны начальника.
Именно изменения в отношении подчиненных к начальству стали толчком для разработки более мягких. И в то же время действенных, способов управления работниками. Все чаще стали звучать такие термины, как корпоративная культура, мотивация, сотрудничество, взаимопонимание и так далее. На самом деле, именно управление, основанное на такого рода принципах, является намного более стимулирующем, чем постоянные вызовы на ковер, оскорбление и выработка страха у сотрудников при виде начальства.
Начинающие управленцы всегда сталкиваются с проблемами в управлении коллективом хотя бы на первых порах, но это не всегда сигнализирует о том, что новичок не достаточно профессионален или плохо подготовлен. Чаще всего проблемы возникают именно в процессе построения взаимоотношений с новыми людьми, с персоналом. Ведь с одной стороны, человек должен раздать четкие приказы и указания, а с другой, начинать общение в приказательном тоне тоже сложно. Необходимо выстроить такую модель поведения, чтобы подчиненные относились с уважением, выполняли поставленные задачи, и в то же время доверяли и не боялись начальника.
Почему иногда подчиненные не слушаются?
Если проанализировать факторы, которые влияют на успешность деятельности компании, то слаженность работы коллектива, четкое выполнения своих обязанностей каждым сотрудником и своевременное восприятие поставленных задач занимают одно из первых, наиболее важных мест в этой иерархии. Чем более высокую должность занимает руководитель, тем важнее правильное выполнение задач, которые он ставит перед подчиненными. Это только кажется, что руководить компанией легко, даже простой начальник отдела должен за один день раздать около пятидесяти распоряжений в среднем. Когда ежедневные приказы уже становятся рутиной, управленец даже не задумывается о том, как сформулировать задачу. Например, если на протяжении года один и тот же человек пишет отчет о поставках по пятницам, то зачем говорить ему об этой необходимости еженедельно, четко указывая на то, что он должен сделать? На самом деле эта тактика ошибочна. Далее мы постараемся скорректировать действия управленцев в нужное русло, с целью получения более высоких результатов от управленческого процесса и работы коллектива в целом.
Ключевые проблемы руководителя с подчиненными.
Самая распространенная проблема для любого управленца – это когда к его распоряжениям не прислушиваются, делают по-своему или попросту не выполняют поставленные задачи подчиненные. Почему это происходит?
Работники очень часто не понимают, чего от них требуют управленцы. Руководителю кажется, что он объяснил суть задания на доступном языке, а подчиненный понял ее иначе и выполнил совершенно по-другому. Каждый человек понимает одну и ту же фразу совершенно по-разному, и это необходимо учитывать, раздавая распоряжения. Формируя задание, необходимо учитывать следующие нюансы:
1. На работе необходимо говорить на общепринятом и общепонятном профессиональном языке, чтобы всем термины и понятия в приказе были понятны исполнителю;
2. Необходимо учитывать уровень умственного развития коллеги, не стоит пытаться объяснить программисту распоряжение, ссылаясь на строительные или технические термины;
3. Обязательно учитывается образование подчиненного;
4. Приказ должен быть логично обоснован, чтобы человек понимал, что он делает и для чего;
5. Необходимо контролировать внимание сотрудника, чтобы в момент получения задания он был сконцентрирован именно на этом, а не думал о вчерашнем фильме или новой машине;
Человек не воспримет приказ правильно, если он сформулирован некорректным образом. Очень многие начальники не конкретизируют своих требований, например, просят работника составить отчет о продажах, но не уточняют, в какой форме, какой программе он должен быть выполнен. Естественно человек делает так, как понимает, а потом оказывается, что это не правильно. Опять-таки, вызывая сотрудника для того, чтобы дать ему команду хорошо продавать товар, это абстрактное понятие. Необходимо сказать, например, не покидать зал до обеденного перерыва, здороваться с каждым клиентом, предлагать сопутствующие товары и так далее.
Но не во всех случаях причиной того, что подчиненные не выполняют поставленные задачи именно непонимание или некорректная формулировка. Иногда человек прекрасно знает, что от него требуется, но, тем не менее, не стремится быстрее выполнить задачу. Просто прикидывается, что не понимает приказа. А на самом деле суть проблемы кроется в другом. Например, в личной неприязни к руководителю, обиде, недовольстве его методикой руководства и так далее, то есть на уровне психологических принципов.
Сотрудник не воспринимает руководителя, как личность, и испытывает к нему негативные эмоции, что и становится причиной невыполнения полученных заданий. Естественно, сотрудники понимают, что у них есть непосредственный руководитель, который выдает приказы, и они обязаны их выполнять, но вот принять его, как личность, начать уважать и прислушиваться, готовы далеко не всегда.
Как служащие могут оспаривать полученные распоряжение предугадать невозможно. Иногда напрямую коллективно начинают убеждать руководителя в том, что он дает неверные указания, что они не согласны с ним, и не понимают цели выполнения задачи. В других случаях, саботируют скрыто, не выказывая свое недовольство в лицо управленцу. Главная ошибка начальника в таком случае заключается в том, что они начинаю объяснять рабочим, почему их приказ важен и актуален. Но суть отторжения распоряжений далеко не в том, что работники считают их не нужными или вредными для организации – они не видят пользы для самих себя от этой деятельности.
Возможно, фирме и пойдет на пользу реорганизация сайта, но в чем плюс для программистов и дизайнеров? Лишняя работа, без которой они отлично чувствовали себя раньше, а организация – это не их собственная. Основная мотивация персонала – заработная плата, которую они прекрасно получали, не утруждаясь дополнительными делами. Для того, чтобы правильно выстроить политику управления коллективом, да и каждым его звеном, следует понять причину отторжения распоряжений. Все люди разные, и у каждого она может быть своя, но наиболее распространенными являются следующие ситуации:
1. Подчиненный чисто с профессиональной точки зрения не считает правильным следовать вашим распоряжениям;
2. Сотрудник слишком амбициозный, и заинтересован в выполнении тех задач, которые ему выгодны;
3. Работник негативно относиться к руководителю по личным мотивам.
Поэтому следует смотреть в корень проблемы, а не просто поверхностно ругать работников, вызывая их на ковер. Чаще всего все обиды сотрудники напрямую не высказывают руководителю, боясь увольнения, штрафа и прочих наказаний, поэтому держат недовольство в себе или делятся им с коллегами. Самая распространенная ситуация, в которой возникает негативное отношение у работника к начальнику, это как раз момент получения распоряжения. Ведь, несмотря на то, что работа сама по себе подразумевает подчинение сотрудников начальнику, все равно подсознание воспринимает любые приказы, как принуждение к действию. Иногда распоряжение может противоречить мировоззрению человека, его пониманию или жизненным принципам.
Советы о том, как мотивировать персонал работать качественно
Рассмотрим несколько советов, которые дают психологи руководителям с целью повышения эффективности работы персонала, и улучшению уровня выполняемости распоряжений. С помощью этих простых уловок начальник не только повысит свою репутацию среди подчиненных, но и минимизирует принудительную форму в общении с сотрудниками. Тем более что правильно следуя советам на протяжении определенного времени можно будет прийти к обобщению целей работников и компании, что приведет к повышению продуктивности работы.
1. Начальник непременно должен учитывать тот факт, что каждый индивид имеет свое информационное представление о том или ином понятие, если для начальника понятие составить коммерческое предложение воспринимается, как оформление красивой брошюры с цветными страницами, то работник может понять это, как создание файла в текстовом редакторе. Восприятие человека базируется на том, с чем он сталкивался в жизни, как его просили делать что-либо на прошлой работе, какое образование он получил и прочее. Важно также подстраивать своё изложение и под уровень интеллектуального развития оппонента. Если человек не имеет специального образования, не требуйте от него понимания сложной терминологии.
2. Каждое распоряжение должно быть сформулировано четко, как по стандарту: задача, сроки, способ выполнения, желаемый результат и другие важные нюансы. Не следует что-либо объяснять абстрактно, иронично, завуалировано. Если человек не увидит конкретики, то ему придется догадываться, искать скрытый смысл, и в большинстве своем эти догадки не совпадают с тем, что хотелось бы видеть руководителю.
3. Не следует формулировать распоряжение, как личное пожелание, начиная с фраз, аналогичных мне надо, я требую, и так далее. Такая формулировка изначально уже вызывает негативный окрас разговора. Сотрудник воспринимает приказ с недовольством, думая, что босс командует его личностью. Тем более, что это не правильное обращение в рабочей обстановке, поэтому руководитель, таким образом, переходит на личностный контакт. Человек, в свою очередь, думает, почему это он обязан угождать личным пожеланиям начальника, он же ему не раб, а сотрудник компании, и поэтому такой приказ воспринимается, как необязательный, который можно сделать в свободное время, а то и вообще не выполнять. Лучше начинать обращение следующим образом:
Вы бы очень помогли, если бы ……
Нашему предприятию просто необходимо….
Для того, чтобы не понести потерь, следует ……
Все-таки, в таком обращении четко видно то, что распоряжение выдается на благо предприятия, а не в угоду самому начальнику.
4. При разговоре с сотрудником, необходимо обращать большое внимание на то, в какой форме ведется разговор, а именно на интонацию и способ подачи информации. Руководитель может попросить сотрудника выполнить работу одинаковыми словами, но в одном случае подчиненный с радостью примется за дело, а в другом затаит обиду и не захочет выполнять задачу качественно и быстро. Если к человеку обратились с грубой интонацией, с агрессией, пренебрежительно, то желания исполнять требования точно не возникнет, так же, как и в случае использования сарказма, иронии, презрительного вида, обидных шуток со стороны начальника. К сожалению, многие управленцы стараются показать, насколько они превосходят работников, используя для этого именно разговор во время выдачи поручений, что часто обусловлено внутренней неуверенностью в себе, комплексами или другими психологическими проблемами.
Вряд ли распоряжение будет понято, воспринято и выполнено хорошо в таком случае. Подсознание человека автоматически готовиться защищаться, и отвлекается от информации, которую несет в себе приказ. Эти особенности человеческого мозга, такие как потребность внутренне защищать себя от нападок окружающих, сразу отвлекаться от сути разговора и формировать негативное отношения к источнику опасности. Как только у человека возникают отрицательные эмоции, они полностью перекрывают логическое восприятие информации, поступающей от оппонента.
Поэтому проблема каждого руководителя и заключается в том, чтобы приказать человека, при этом не вызывая негативного отношения, обиды или злости с его стороны. В современные времена, не смотря на трудности с поиском работы, квалифицированные сотрудники все равно востребованы, и они об этом знают. Поэтому терпеть нападки агрессивного начальника вряд ли станут. Да и у работодателей сменились приоритеты при подборе кадров. Если раньше ценилось послушание и безропотность, то сейчас нужны честолюбивые, амбициозные, разносторонние сотрудники, которые ценят и уважают себя.
Современный начальник не заинтересован в поиске сотрудников, которые будут ниже его по квалификации, знаниям, образованию или опыту, чтобы он мог корректировать и указывать, регулярно делая выговор за нерасторопность. Если все профессиональные качества работника и босса идентичны, это прекрасно, а вот если в чем-то подчиненный разбирается лучше и больше, то он будет нарасхват.
Именно поэтому сменилась и методика управления персоналом, на первое место выходят комфорт, эмоциональный и физический, корпоративная культура, мотивация персонала. Начальники стараются максимально обеспечить своим работникам удобные рабочие места, доброжелательную атмосферу в офисе, достаточный отдых и так далее.
Еще одна причина не оскорблять и не конфликтовать с персоналом заключается в личностных особенностях человека. Один смолчит и молча переварит обиду, другой начнет специально игнорировать указания или выполнять их наотмашь, а третий возьмет и отомстит. Например, в одной фирме по разработке игр, руководитель просто изводил своих подчиненных, постоянно ущемляя сроки, оскорбляя и общаясь в грубой форме. Тогда один из разработчиков не выдержал, уволился и быстро устроился на работу в конкурентную компанию. Только при этом он забрал все данные о секретном проекте новой игры, и передал их новому боссу. После чего конкуренты выпустили игру, которая была практически аналогичной, но вышла раньше.
5. Начинать свой приказ руководитель должен не с тех фраз, которые носят негативную окраску, а наоборот, с располагающих, стимулирующих оборотов. Например, негативный окрас несет следующее обращение: «Составь документ на продажу товара, надеюсь, хоть с этим ты справишься» , а положительное расположение выглядит так: «В прошлый раз у тебя прекрасно получилось составить документацию, сделай, пожалуйста, еще и для этого товара» . Сотрудник сразу почувствует себя нужным, ведь любой человек чувствует расположение, когда его хвалят, это происходит на уровне подсознания. А негативная формулировка настраивает сотрудника на грустный лад, мол, значит, я ни на что не способен, да зачем мне вообще тогда что-то стараться, сделаю, как получится.
6. Наверняка, практически каждый начальник знает хотя бы общие понятия психологии, ведь руководитель – это, прежде всего, психолог, который должен настроить группу людей на эффективную работу, поддерживая при этом в них удовлетворение собственным трудом и желание достигать лучших результатов. Так вот, одно из правил психологии гласит, что для того, чтобы расположить к себе человека, необходимо называть его по имени в разговоре. Тогда собеседник чувствует, что его уважают, выделяют на фоне остальных, что сразу порождает расположение к оппоненту. По этому, обращаясь к работнику, не следует использовать фразы, типа: «Послушай, ты, не вот ты-ты» и так далее. Даже если вы забыли, как зовут охранника или уборщицу, посмотрите в документах, и только потом обращайтесь с приказом.
7. Все мы знаем, что комплимент может улучшить отношение даже самого обиженного человека, поэтому, если начальник чувствует, что сотрудник настроен негативно, можно воспользоваться этой хитростью. Вот примерно, как можно начать свое распоряжение: «Вчера вы сдали просто прекрасный отчет, как только вы справились за один день? Недавно пришлось делать самому, так я три дня занимался этим. Вы не могли бы еще и на следующую сделку составить аналогичный?» .
Сравнивая себя с подчиненным, вы повышаете его самооценку, и кажитесь в его глазах уже не таким самовлюбленным или противным начальником, а получив комплимент за свою работу, он чувствует себя нужным и востребованным, поэтому следующее задание постарается сделать только лучше, чтобы не упасть в глазах босса.
Главное – не переборщить, чтобы комплимент не был воспринят, как отъявленная лесть и не оттолкнул собеседника. А легкая похвала наверняка доставит человеку приятные эмоции, которые смогут сгладить острые углы в общении между начальником и работником. Почему-то в России руководители чаще прибегают к использованию понуканий, запугиваний, наказаний, чем к простым комплиментом. Похвала ассоциируется с тем, что сотрудник перестанет работать, разлениться, начнет завышать себе цену и так далее. Хотя, на самом деле, намного проще и эффективнее мотивировать персонал именно похвалой, комплиментом и так далее.
8. Когда руководитель уже в курсе того, что подчиненный будет сопротивляться выполнению задачи, не имеет значения, в прямой или скрытой форме, можно применить небольшую хитрость. Попробовать посоветоваться с человеком по поводу рабочих моментов, например, как вы считаете, эта сделка удачная для нашей фирмы? Когда вышестоящее лицо просит совета, это всегда вызывает у подчиненного чувство востребованности, возникают положительные эмоции, и сотрудник уже становится более расположенным к боссу. Но такая хитрость подойдет только для некоторых психологических типов людей, а другие могут посчитать, что начальник недостаточно квалифицированный, слабый и так далее. Да и просить совета часто тоже не рекомендуется.
9. Психологи утверждают, что подчиненные лучше воспринимают приказ, поставленный в форме вопроса. Конечно, всем ясно, что руководитель выдвигает требование что-либо выполнить, однако в виде вопроса это воспринимается не так трудно с психологической стороны. Например: «Не могли бы вы завтра отправить письма?» , или «У вас сейчас есть возможность пересмотреть документацию?» и так далее.
10. Ну и конечно же, для того чтобы гарантировано заинтересовать работника в выполнении поставленной задачи, причем на должном уровне, необходимо стимулировать его тем, что он делает это не только на благо компании, но и для собственной пользы. Мотивация путем указания личной выгоды в поручении имеет прекрасную силу влияния практически на всех работников.
Наиболее эффективные методы управления.
Для того чтобы человек выполнил то или иное распоряжение, он должен сам считать его необходимым, логичным и обоснованным. Поэтому, если вы хотите поручить человеку сделать, например, какой-либо программный продукт, необходимо в ходе беседы так повернуть разговор, чтобы сам сотрудник предложил аналогичное решение вопроса. Здесь все в руках начальника – он должен подвести разговор, ситуацию к такому итогу. Тогда это уже не будет приказ, это будет воплощение собственной идеи сотрудника в реальность. Именно таким способом пользуются многочисленные руководители западных компаний.
Для начинающего управленца такая тактика будет сложна, но постепенно, изучая психологические и мотивационные особенности персонала, вполне можно ее освоить. Подчиненный чувствует себя совершенно иначе при таком управлении, он как бы занимается творческой деятельностью, сам создает то, что и предложил самостоятельно, поэтому стремится максимально хорошо выполнить проект.
Стимулирует, во-первых то, что идея исходила от самого работника, а, следовательно, если он выполнит задачу плохо, то окажется, что его предложение было ошибочным. А во-вторых, работа, которая выполняет самостоятельно, намного больше заинтересовывает и затягивает, чем просто действие по инструкции. Человек идет на работу не с желанием поскорее вернуться домой, а с мыслями о том, как еще он может улучшить свой проект, как сделать его максимально выгодным. И так далее
Следует также учитывать и психологический тип сотрудника. Например, если у человека большие амбиции, и он считает себя одним из лучших, здесь можно использовать следующую тактику. Подойти к подчиненному, и, как бы ненароком спросить, не знает ли он, кого из коллег можно попросить выполнить тяжелое задание. При этом уточните, что не поручаете его самому подчиненному, так как оно весьма длительное и тяжелое. Амбициозный работник во что бы это не стало, скажет, что со всем непременно справиться лучше других, а результат превзойдет все ожидания.
Для того чтобы , необходимо постоянно совершенствовать свои навыки управления людьми. Изучение психологи по книгам, фильмам, примерам просто необходимая часть жизни настоящего управленца. Конечно же, не с первого года получится идеально находить контакт со всеми работникам, но со временем и усердием можно достигнуть отличных результатов. Давать распоряжения – эта целая наука, которую необходимо досконально изучать, чтобы получить желаемые результаты. Ключевые проблемы руководителя с подчиненными заключаются именно в том, что начальник не осознает всей сложности процесса поиска контакта с различными личностями, а просто раздает указания, не задумываясь от том, что думает в этот момент сотрудник, считая его роботом.
Здравствуйте! Мне 28 лет я гос служащий на работе уменя часто возникают конфликты с моим начальством причина в том что у меня очень прямой характер я не могу сидеть молча когда начальство принимают не справедливое решение по моей части работы и я высказываю свое не согласие это моему руководству не нравится и они грозятся, меня уволить с работы. Моя проблема в том что я не могу промолчять и очень хочу исправится. Как мне быть?
Ответы психологов
Здравствуйте, Нургали!
Любой работе человек должен соответствовать не только в плане профессиональных компетенций, но и психологически. Подводникам противопоказан страх замкнутого пространства, а учителям - страх перед аудиторией, продавцам - застенчивость, а хирургам - нетерпеливость. И в таких случаях человек может или менять себя, или - менять работу. Оба выхода позитивны, оба требуют усилий. Вы хотите изменить себя, стать более гибким и дипломатичным. Вы можете обратиться к психологу, чтобы потренировать нужные Вам реакции и поискать способы, которые помогут Вам эти реакции "включить". Дело в том, что Вы хотите изменить привычное для себя поведение, а это всегда непросто и требует усилий и достаточной мотивации, а приемы, которые Вам подскажет психолог , будут хорошо Вам в этом помогать. Желаю удачи!
Хороший ответ 1 Плохой ответ 0Здравствуйте, Нургали! Как Вы узнаете, что решение справедливое или нет? У начальства есть свои критерии, у Вас - свои. Именно об этих критериях и нужно разговаривать и желательно, чтобы эти критерии совпадали. И тогда Вам будет на что опираться при работе.Что касается Вашего характера, то Вы, наверно, знаете известную фразу - начальник всегда прав, а если не прав, смотри пункт 1. В любой организации есть своя иерархия и когда она нарушается, возникает конфликт. Ваш начальник имеет право на свое мнение, Вы - на свое. Вы имеете право высказывать свое мнение. И вот здесь основная проблема. Нужно уметь высказывать свое мнение так, чтобы начальник не выглядел при этом глупым. Ведь доказывая свою правоту начальнику, Вы даете ему понять - что он - мягко говоря, дурак. А нужно так ему сказать, чтобы он наоборот, почувствовал, какой он умный,справедливый и т.д. Первое,что нужно сказать - это согласиться с его мнением. Это может выглядеть так.- Я согласен с Вами. Но давайте посмотрим еще с другой стороны. Если к Вашему предложению еще добавить то-то и то-то,... и т.д. Тем самым Вы поднимаете его значимость, соглашаясь с его аргументами и добавляете свои. Почитайте книги об искусстве переговоров. (Дейл Карнеги и др.) Главное, чтобы в Вашем присутствии начальник (и любой другой человек) казались себе умными, значимыми и компетентными. Удачи Вам!
Хороший ответ 4 Плохой ответ 1 
Здравствуйте Нургали! Ваша прямолинейность, честность и желание справедливости, весьма похвальны, но порой сейчас в условиях жесткой конкуренции и большого числа безработных, вам надо быть более осторожным и учиться сдерживать себя, так как таких правдолюбов нынешнее поколение руководителей, не очень то жалует. Помочь разобраться в себе, и научиться контролировать свои эмоции и чувства могу помочь в режиме очной консультации. Такого рода работа поможет вам как в работе, так и в жизни в целом. Не нужно изменять своим принципам, нужно учиться более мягче и лояльнее выражать и проявлять их. Удачи вам!
Хороший ответ 4 Плохой ответ 2Поговорите с руководителем вашего босса. Если проблема действительно вышла из под контроля, то лучше всего будет обсудить все с тем, кто стоит над вашим начальником в иерархии компании. Если вы уже все перепробовали, но ничего так и не помогло, то самым мудрым решением будет сообщить о проблеме руководителям вышестоящего уровня. Поговорите с руководителем вашего босса о проблеме. Дайте четко понять, что вы готовы работать на благо компании, но, увы, работать с таким начальником вы не в силах. Будьте как можно более спокойны, держитесь с достоинством профессионала, даже если на душе у вас осень.
- Сосредоточьтесь на продуктивности, а не на вопросах эмоционального характера. Не жалуйтесь о том, что ваш босс - грубиян, сфокусируйтесь на том, что относится к работе - например, что из-за проблем с общением, которые есть у вашего начальника, срываются рабочие планы.
- Разумеется, не стоит говорить о ваше начальнике дурно в присутствии руководителя более высокого уровня. Рассказывая о сложившихся проблемах, вам следует быть как можно более тактичным. Не говорите, что вас босс “наглухо свихнулся” - скажите, что ваш босс постоянно меняет цели или не проявляет должной гибкости. Помните, вы должны держаться так, чтобы ни у кого не возникло сомнений в вашей способности работать с другими людьми.
Найдите себе другого ментора. Ваш руководитель - вряд ли единственный человек, под чьим крылом вы можете работать. Если вы хотите сохранить работу, но знаете, что не сработаетесь с боссом, то постарайтесь найти в вашей компании того человека, с кем вы бы смогли работать. Найдя такого человека, работайте с ним, учитесь у него, берите с него пример.
- Если вы и ваш ментор по-настоящему сработались, то, возможно, он сможет дать вам совет-другой о том, как все же наладить более-менее приличные рабочие отношения с начальством. Вам, разумеется, не стоит поливать начальство грязью, чтобы получить совет о том, как все наладить. Вполне вероятно, что ваш ментор работает в компании подольше вас, а потому лучше знает вашего начальника - так воспользуйтесь этим знанием!
Попросите перевести вас в другой отдел. Еще одним способом решить проблему босса, с которым вы не сработаетесь, может быть перевод в другой отдел или департамент. Если вы хотите остаться в компании, то обсудите все с руководителями фирмы и спросите, нельзя ли найти для вас более подходящее место. Возможно, у вас появится шанс начать работу в новом коллективе под руководством более понимающего босса.
- Если раньше у вас нареканий по этой теме не было, и лишь нынешний ваш босс оказался человеком, с которым вы никак не сработаетесь, то не переживайте - на вас это плохо не скажется. Более того - если вы решитесь взять в свои руки инициативу и исправить ситуацию к лучшему, то вам это будет только в плюс.
Если вас дискриминируют, примите более решительные меры. Если вы стали жертвой дискриминации, то обратитесь в любую службу защиты прав рабочих, какая действует в вашей стране. Видите ли, некоторые конфликты на рабочем месте порой преступают грань закона. Тем, кто сообщает о нарушениях того или иного характера, полагается юридическая защита, также у них есть возможность добиваться справедливости в обход, что называется, “вертикали власти”.
- Если в основе конфликта лежат финансовые махинации, то в силу могут вступить особые юридические нормы, требующие от сообщающих о нарушениях особых действий и так далее. Почитайте законы вашей страны на эту тему.
Подумайте, не стоит ли уволиться. Если все зашло так далеко, что единственным выходом для вас остается увольнение, то загляните в себя и подумайте, а правильно ли вы поступите, если уволитесь. Если обстановка на работе бьет по вашему здоровью, самооценке и достоинству, если нет способа улучшить ситуацию или перевестись в другой отдел, то, безусловно, увольнение - здравый шаг. Впрочем, не забывайте о том, что найти новую работу может быть весьма и весьма непросто, особенно в наши дни. Обязательно подумайте, стоит ли увольняться.
- Разумеется, ничто не мешает вам начать искать работу, пока вы еще не уволились. Так, собственно, многие и поступают. Это, кстати, вам только на пользу - если вы работаете, то четче представляете себе текущую рыночную обстановку, что повышает ваши шансы найти работу.
- Тем не менее, если ситуация совсем сложная, то даже сложная экономическая ситуация не должна стать для вас поводом оставаться на работе и терпеть это все. Следите за чашей вашего терпения, и когда упадет последняя капля… вы знаете, что нужно делать.
Изучите ситуацию, прежде чем менять работу. Некоторые люди так сильно жаждут освободиться от гнета начальника-деспота, что готовы взяться за любую работу, которую им предложат. Тем не менее, так вы можете попасть из огня да в полымя! Устраиваясь на работу, поговорите с вашими будущими коллегами, с будущим руководителем и постарайтесь понять - а не меняете ли вы шило на мыло? Даже если вы стремитесь как можно скорее уволиться, вы не поможете себе, если, уволившись, столкнетесь с точно такими же проблемами.
- Устраиваясь на новую работу, отбросьте все дурные предчувствия относительно нового босса - так вы сделаете первый шаг к построению здоровой и продуктивной рабочей обстановки.
